Публичное заявление K&N по защите прав потребителей

Мы заявляем: устанавливая на автомобиле воздушный фильтр или впускную воздушную систему K&N, наши клиенты могут быть уверены в том, что это не повлияет на гарантийное обслуживание их автомобиля. Мы также хотим заверить, что если возникнут проблемы с дилером, то мы вступимся за вас и разрешим проблему, не вовлекая вас. Таким образом, мы хотим заявить следующее:

Компания K&N обещает своим клиентам: они не будут обмануты дилером, им не будет отказано в гарантийном обслуживании автомобиля, их не заставят оплачивать его ремонт только из-за установленного продукта K&N (смотрите детали ниже).

Стивен Роджерс, СЕО:

Потребители покупают изделия афтермаркета по разным причинам: более высокое качество, лучшая производительность, более привлекательный внешний вид, особые требования к продукту или просто чтобы выделяться. Компаниям-производителям автомобилей не нравится и никогда не нравилась продукция афтермаркета. Они считают, что потребители должны покупать только их запчасти. Идет настоящая битва за свободу вашего выбора, и этой свободе угрожают «волки в овечьей шкуре». Все делается под видом борьбы за чистоту выхлопа, безопасность, требования гарантии, воздействия инородного масла – все эти способы могут использоваться для того, чтобы ограничить свободу вашего выбора и обязать покупать только оригинальные запчасти (OE). Неспроста практически на каждом вебсайте компаний, торгующих продукцией афтермаркета, есть ссылка на Гарантийный акт Магнусона-Мосса – закон, защищающий право клиента покупать неоригинальные запчасти. Также недавно в Конгресс США был внесен законопроект под названием «Право на Ремонт», который разработан для того, чтобы защитить права потребителя в случае обслуживания его транспортного средства в сервисах не у дилеров.

Особенно нас разочаровывает то, что технические специалисты из автосервиса дилерских центров делают стандартные ложные и необоснованные заявления о низком качестве продукции афтермаркета, даже о таком отвечающем всем современным стандартам товаре, как воздушный фильтр K&N, который идет в стандартную коробку воздушного фильтра. Эти лживые заявления позже могут быть использованы в качестве причины для отказа в законном праве на гарантийное обслуживание и принуждения потребителя платить деньги там, где он не должен этого делать. Мы шокированы тем, что в некоторых случаях присутствие продукции афтермаркета используется как предлог для «выжимания» из клиента дополнительных средств. Во всех случаях мы столкнулись с тем, что дилер руководствуется лишь собственными предположениями о негативном влиянии продукции K&N на работу автомобиля, причем предположение это не подтверждено какими-либо фактами.

Однако дилер находится в положении «сильного» и довольно часто ему удается выиграть в этой несправедливой борьбе с потребителем, который желает получить свой автомобиль назад исправленным.

Поэтому мы хотим немного уравновесить чаши весов. Мы будем использовать все свои ресурсы, чтобы решить проблему с дилером, не вовлекая в этот процесс потребителя.

Подробные детали заявления о гарантии

K&N гарантирует, что правильно установленное и обслуживаемое изделие K&N не причинит вреда ни одной из частей двигателя и не может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании. Мы немедленно возместим потребителю стоимость ремонта, если дилер откажет в гарантийном обслуживании из-за присутствия продукции K&N. Для получения возмещения потребитель должен предоставить следующее:

1. Письменное заявление или заказ-наряд, в котором ОЕ дилер в качестве причины отказа в гарантийном обслуживании автомобиля называет продукцию K&N.

2. Письменный запрос к ОЕ дилеру отправить поврежденную запчасть автомобиля напрямую в K&N за счет K&N. Нам нужно доказательство!

3. Ваше участие поможет K&N представить иск и получить возмещение ущерба с ОЕ дилера. Затем K&N свяжется с ОЕ дилером и будет настойчиво требовать предоставить доказательство их заявлению в отказе по гарантии или возместить K&N стоимость ремонта автомобиля. Мы приложим все усилия, чтобы превзойти ожидания клиента. Дополнительную информацию можно получить по телефону поддержки клиентов +1-800-858-3333 или у ближайшего дилера, SIA Turbo Baltija +371-6726-3030.